Estado convoca consórcio para etapa final das novas Centrais de Atendimento

12/05/2025

O Governo do Estado deu mais um passo no processo de implantação das novas Centrais de Atendimento ao Cidadão no Paraná. Após a análise dos documentos de habilitação apresentados pelas empresas que participaram da Concorrência Pública, o Consórcio CIX Experience Paraná obteve a melhor nota nos critérios de técnica e preço e foi habilitado para a próxima etapa da licitação: a realização da Prova de Conceito (POC).

Nesta fase, os representantes do consórcio deverão demonstrar, na prática, a viabilidade da proposta técnica apresentada. A POC inclui a simulação do atendimento ao cidadão, com a apresentação da plataforma digital que será utilizada, além da ambientação das futuras unidades, com mobiliário, equipamentos e infraestrutura compatíveis com os padrões exigidos no edital.

A Prova de Conceito será realizada de forma pública nesta quinta-feira (15), na Secretaria de Estado da Administração e da Previdência (Seap), em Curitiba. A sessão está prevista para começar às 9h30, no 4º andar do Palácio das Araucárias, no Centro Cívico, com possibilidade de extensão para o dia 16, caso necessário.

Caso seja aprovado na POC, o Consórcio CIX Experience Paraná deverá investir R$ 871,3 milhões ao longo dos cinco anos de contrato.

A proposta apresentada pelo grupo empresarial prevê o custo de R$ 27,07 por atendimento – valor inferior ao do outro concorrente, o Consórcio Cidadão Paranaense, que foi de R$ 28,92. Na etapa anterior, que avaliou a capacidade técnica dos participantes, o Consórcio Cidadão Paranaense obteve nota 75, enquanto o CIX Experience alcançou nota 100, o que garantiu sua habilitação para a etapa final.

As informações completas sobre todas as etapas do processo licitatório, incluindo a ata da sessão de habilitação, estão disponíveis no Portal Compras Paraná e no Portal da Transparência do Estado.

CENTRAIS DE ATENDIMENTO – O projeto das Centrais de Atendimento ao Cidadão prevê a implantação, gestão, operação e manutenção de 20 unidades físicas em diversos municípios paranaenses. O escopo inclui a disponibilização e adequação dos imóveis, fornecimento de plataforma digital, mobiliário, utensílios e equipamentos necessários para o funcionamento dos espaços.

Nestes locais, a população paranaense poderá emitir documentos, alvarás e ter acesso a informações sobre programas e projetos de diferentes órgãos públicos estaduais, entre outros serviços.

As Centrais funcionarão de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com capacidade para realizar cerca de 27 mil atendimentos diários, totalizando aproximadamente 7 milhões de atendimentos por ano. O atendimento será padronizado em todo o Estado, com espaços acessíveis e estruturados para resolver demandas de diferentes órgãos em um único local, de forma ágil e desburocratizada.

As unidades funcionarão em cidades-polo, incluindo três em Curitiba, além de Londrina, Maringá, Foz do Iguaçu, Ponta Grossa, Cascavel, entre outras. A implantação será feita por etapas, com prazos de até 6, 9 e 12 meses após a assinatura do contrato, conforme o cronograma previsto. Os imóveis poderão ser alugados ou próprios do consórcio, desde que aprovados pelo Governo do Estado.

A estrutura inclui todos os custos operacionais das unidades e prevê ainda a digitalização e integração dos serviços públicos estaduais. Os atendentes serão capacitados para acessar sistemas como os do Detran-PR e da Polícia Civil, e os cidadãos poderão avaliar os serviços presencialmente ou por meio de plataformas digitais. O contrato também garante a segurança dos dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Foto: Gabriel Rosa/AEN