Saiba quando acionar cada ouvidoria da Prefeitura de Araucária

14/08/2025

A Prefeitura de Araucária conta com três ouvidorias para atender a população: Geral, da Saúde e da Guarda Municipal. Esses canais têm a função de receber, analisar, encaminhar e acompanhar manifestações de usuários dos serviços públicos, como reclamações, sugestões, elogios e denúncias.

A orientação é que a Ouvidoria seja procurada quando o problema não puder ser resolvido diretamente no setor responsável, ou quando a resposta obtida não for satisfatória. Em muitos casos, o cidadão pode primeiro buscar conversar com o coordenador do serviço. Se, mesmo assim, considerar que o retorno foi inadequado, pode formalizar o registro na Ouvidoria.

Os registros podem ser feitos de forma identificada ou anônima. Para facilitar a apuração, é importante fornecer o máximo de informações possíveis sobre a situação.

As ouvidorias atuam com seriedade e responsabilidade, encaminhando cada manifestação para o departamento competente. Em diversas situações, esse trabalho resulta em melhorias no atendimento, reorientação de equipes e ajustes nos processos internos.

Nem sempre é possível oferecer solução imediata, mas todas as demandas são devidamente analisadas e respondidas. As atribuições e prazos das ouvidorias são regulamentadas por leis federais (13.460/2017, 12527/11, 13.709/2018), além de decretos municipais.

Os registros para as ouvidorias deve ser feito pelo site da Prefeitura (CLIQUE AQUI) ou pelo aplicativo atende.net. O atendimento presencial das três ouvidorias acontece de segunda a sexta-feira, das 8 às 12h e das 13 às 17h, na Rua Prof.ᵃ Kazimiera Szymanski, 67, no bairro Porto das Laranjeiras (antigo Mercado Municipal). As unidades ficam lado a lado, variando apenas os contatos telefônicos e e-mails.

Contatos das ouvidorias

* Ouvidoria da Saúde – situações relacionadas à área da saúde

* Telefones: 0800-643-7744 (ligação gratuita) ou (41) 3614-7723

* E-mail: ouvidoriadasaude@araucaria.pr.gov.br

* Ouvidoria da Guarda Municipal – demandas específicas sobre atendimentos da Guarda Municipal

* Telefones: 0800-645-0153 (ligação gratuita) ou (41) 3614-1793

* E-mail: ouvidoria.smsp@araucaria.pr.gov.br

* Ouvidoria Geral – demais assuntos que não sejam da área da saúde ou da Guarda Municipal

* Telefones: 0800-643-1550 (ligação gratuita) ou (41) 3614-1789

* E-mail: ouvidoria@araucaria.pr.gov.br

Foto: Divulgação