Procon-SJP devolveu mais de R$ 1,5 milhão ao bolso dos consumidores em 2025

18/12/2025

O Procon de São José dos Pinhais (Procon-SJP) assegurou, ao longo de 2025, a devolução de mais de R$ 1,5 milhão aos consumidores do município. Os valores são resultado direto da mediação realizada pelo órgão entre clientes e empresas após a formalização de reclamações, reafirmando o papel do Procon na defesa dos direitos do consumidor e na busca por soluções efetivas.

Segundo o superintendente do Procon-SJP, Jaiderson Rivarola, o município é pioneiro nesse tipo de controle. “Fomos o primeiro Procon do Brasil a fazer esse acompanhamento de forma sistematizada. Desde 2021, já devolvemos mais de R$ 7 milhões aos consumidores, tudo devidamente registrado, com transparência e responsabilidade”, destaca.

Ainda segundo o superintendente, mais de 8,2 mil atendimentos foram feitos pelo site www.consumidor.gov.br, 11,2 mil na sede do Procon-SJP, por e-mail, whatsapp e presencialmente. Além disso, mais de 630 audiências de conciliação foram registradas no sistema proconsumidor.mj.gov.br.

Entre os principais motivos que levaram aos ressarcimentos estão atrasos na entrega de produtos, serviços não prestados, defeitos em mercadorias, cobranças indevidas e descumprimento da garantia legal. O Procon-SJP também aponta situações em que o consumidor desistiu da compra por falhas no atendimento ou ausência de informações claras sobre o produto ou serviço contratado.

Com a proximidade das festas de fim de ano e o aumento das compras, especialmente no comércio eletrônico, o órgão reforça a importância de atenção redobrada. A orientação é que os consumidores guardem notas fiscais, comprovantes de pagamento, contratos e registros de conversas, documentos essenciais para a abertura de reclamações, caso necessário.

Atendimento que gera resultado

Morador do bairro Jardim Aristocrata, Sérgio Roberto Vosgerau procurou o Procon-SJP após enfrentar dificuldades com a companhia de energia elétrica para o religamento do serviço.

“Foram mais de dez dias de solicitações sem resposta. Quando procuramos o Procon, fomos atendidos por uma equipe atenciosa e preparada, comandada pelo superintendente Jaiderson Rivarola. O protocolo foi efetuado e, já no dia seguinte, a situação estava resolvida com a religação da energia elétrica”, relata.

Sérgio também incentiva outros consumidores a buscarem o órgão sempre que se sentirem lesados.

“A legislação consumerista protege o cidadão, mas muitas vezes é necessária a intervenção de um órgão preparado, que aplica a lei em sua magnitude”, completa.

Como registrar reclamações

Em São José dos Pinhais, pessoas físicas e jurídicas podem acionar o Procon quando atuam como consumidoras de produtos ou serviços. As reclamações podem ser feitas pelo WhatsApp (41) 3283-6160, pelo e-mail procon@sjp.pr.gov.br ou presencialmente na sede do órgão, localizada na Rua Manoel Ribeiro de Campos, nº 595 – Centro.

O Procon-SJP reforça que a mediação é uma ferramenta fundamental para garantir o equilíbrio nas relações de consumo e assegurar que os direitos dos cidadãos sejam respeitados.

Foto: Prefeitura de São José dos Pinhais