Procon de São José dos Pinhais orienta consumidores sobre como reclamar de problemas nos serviços da Sanepar

há 37 minutos
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20/08/2026

O Procon de São José dos Pinhais orienta os consumidores sobre como registrar reclamações relacionadas aos serviços prestados pela Sanepar. A orientação contempla situações como falta recorrente de água, interrupção do abastecimento e problemas na qualidade da água, incluindo casos em que o produto apresenta aspecto barrento ou impróprio para o consumo.

Primeiro passo: registrar a reclamação na Sanepar

Ao identificar um problema, o consumidor deve primeiro entrar em contato com a Sanepar e registrar um protocolo, informando a situação e solicitando a solução para o imóvel residencial ou comercial.

O atendimento pode ser realizado pelos canais disponibilizados pela concessionária:

WhatsApp: (41) 99544-0115
Central de atendimento: 0800 200 0115

É importante guardar o número do protocolo, que poderá ser utilizado posteriormente caso o problema não seja solucionado.

“O primeiro passo é sempre registrar a reclamação junto à Sanepar e guardar o protocolo de atendimento. Caso o problema não seja solucionado, esse registro permite que o consumidor procure o Procon com a documentação necessária para que a situação seja analisada”, orienta o superintendente do Procon-SJP, Jaiderson Rivarola.

Segundo passo: procurar o Procon-SJP

Se a situação não for resolvida pela Sanepar, consumidores residentes em São José dos Pinhais podem registrar uma reclamação junto ao Procon Municipal, por e-mail ou presencialmente.

Para abrir a reclamação, é necessário apresentar:

relato do problema ocorrido na residência ou no estabelecimento comercial;
documentos pessoais ou, no caso de empresa, contrato social;
comprovante de residência;
protocolos registrados junto à Sanepar;
conta de água em que conste a matrícula do imóvel.

O Procon-SJP é um órgão administrativo que atua na orientação e proteção dos consumidores e na mediação das relações de consumo. O órgão também recebe demandas relacionadas a falhas na prestação de serviços de concessionárias de água e energia.

A orientação é que o consumidor registre inicialmente o problema junto à concessionária e guarde os protocolos de atendimento. Esses documentos são importantes caso seja necessário recorrer ao órgão de defesa do consumidor.

Serviço

Procon São José dos PinhaisEndereço: Rua Dr. Manoel Ribeiro de Campos, nº 595 – CentroHorário de atendimento: das 9h às 12h e das 13h às 15hE-mail: procon@sjp.pr.gov.br (para reclamações)WhatsApp: (41) 3283-6160 (exclusivo para denúncias)