O ingresso que ninguém compra: por que etapas demais podem fazer eventos perderem vendas

21/10/2026

Cadastros, logins e redirecionamentos podem interromper a jornada de compra; startup paranaense aposta no WhatsApp para simplificar o processo e já soma 2 mil ingressos vendidos em fase de validação

O consumidor encontra um evento nas redes sociais, se interessa pela programação e decide comprar um ingresso. Mas, antes de concluir a transação, precisa acessar outra plataforma, preencher cadastros, criar uma senha, validar informações e percorrer diferentes telas até chegar ao pagamento. Em uma jornada como essa, cada obstáculo pode representar um ponto de desistência e colocar em risco uma venda que começou com interesse real. 

O problema não se restringe ao mercado de eventos. Segundo o Baymard Institute, 17% dos consumidores online dos Estados Unidos afirmaram ter abandonado uma compra nos três meses anteriores por considerar o processo de checkout longo ou complicado. Em pesquisa específica sobre plataformas de venda de ingressos, publicada em setembro de 2026, o instituto também identificou problemas relacionados à falta de transparência sobre preços e disponibilidade, além da necessidade de percorrer diversas etapas para acessar informações essenciais. Os resultados reforçam a importância de uma jornada clara e simples para a decisão de compra. 

É nesse cenário que a TickZap, startup paranaense de tecnologia para eventos, desenvolveu uma plataforma que utiliza o WhatsApp como principal ambiente de interação entre o consumidor e a bilheteria. A proposta é aproximar a compra do local em que o público já descobre eventos, conversa com amigos e esclarece dúvidas, com menos cadastros, sem a necessidade de baixar outro aplicativo ou criar uma conta tradicional. 

A jornada começa por um link divulgado nos canais do evento. Ao acessar a conversa no WhatsApp, o consumidor consulta as informações disponíveis, escolhe o ingresso, o setor ou o lote e segue para a etapa de pagamento. Após a confirmação, recebe o ingresso em PDF pelo próprio aplicativo. Embora o WhatsApp concentre a interação, o checkout e o pagamento ocorrem fora da conversa, conforme a arquitetura atual da plataforma. Nos testes realizados pela empresa, o processo pode ser concluído em aproximadamente dois minutos. 

"Quando alguém demonstra interesse por um evento, o caminho até a compra precisa ser claro e direto. Cadastros, logins e redirecionamentos podem interromper uma decisão que já começou. Nossa proposta é reduzir essas barreiras e facilitar a jornada do consumidor a partir de um canal que ele já utiliza no dia a dia", afirma Vinicius Pietracatella, cofundador da TickZap. 

A TickZap já testa esse modelo em eventos reais. Durante a fase de validação, a plataforma comercializou 1.630 ingressos, movimentou aproximadamente R$ 157 mil em volume bruto de vendas (GMV) e foi utilizada em cerca de sete eventos. 

Um dos principais resultados ocorreu em um evento de São João, que comercializou 760 ingressos e movimentou aproximadamente R$ 72 mil. Em outra operação, o evento "Te Levo Comigo", com cerca de 800 pessoas, utilizou a tecnologia tanto para a venda quanto para a validação dos ingressos. "Em dois minutos, o cliente consegue comprar o ingresso e já recebe o ticket no próprio WhatsApp, sem dificuldade nenhuma. Na parte de validação também, na hora do evento, foi bem tranquilo", relata o produtor Miguel Arraia sobre a experiência com a plataforma. 

Expansão a partir do Paraná 

Com tecnologia desenvolvida internamente e integração à API oficial da Meta para WhatsApp, a TickZap está em fase de validação e amadurecimento da operação. A estratégia comercial prevê início pelo Paraná, com foco em Curitiba e Maringá, e disponibilidade da plataforma para outras regiões do país. 

Para o primeiro ano de operação, a expectativa dos fundadores é processar entre 30 mil e 40 mil ingressos. A prioridade, neste estágio, é ampliar a base de produtores, testar a capacidade da tecnologia e consolidar o modelo em diferentes formatos de eventos. 

Para saber mais sobre a empresa acesse o site tickzapp.com e o perfil do Instagram @tickzapp

Créditos: Divulgaçaõ / P+G.