Teleatendimento médico da UPA é ampliado para duas unidades de saúde após bons resultados em Campo Largo

01/08/2025

“Gostei e recomendo. Acho mais rápido e prático”, disse Carolina Souza, paciente de 27 anos moradora do Jardim Rivabem. Ela esteve na UPA 24h para consulta médica no dia 09 de junho e, após a triagem, optou por passar pelo teleatendimento e economizou assim horas de espera. Essa foi a segunda vez que ela foi atendida neste formato.

Depois de mais de um ano da implantação da modalidade de atendimento na UPA de Campo Largo, o que antes era um projeto-piloto de consultas se estabeleceu e tanto pacientes quanto a equipe da Saúde Municipal percebem um número alto de pessoas satisfeitas – como a Carolina -, seguindo experiências positivas semelhantes em diversas outras cidades e estados do país.

Sendo assim, a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Campo Largo ampliou o projeto pioneiro no município e, desde julho deste ano, duas Unidades Básicas de Saúde também já oferecem consultas por teleatendimento, no mesmo formato implantado na UPA 24 horas. São elas a unidade Dante Castagnolli, no bairro Vila Bancária, e a unidade Vila Glória, no bairro de mesmo nome.

“Até o momento a população dessas duas regiões está recebendo bem o projeto, pois o objetivo é otimizar o fluxo nas unidades e diminuir o tempo de espera – e tem funcionado. Essa é uma ferramenta que amplia o acesso da população à saúde, nos casos mais leves, sem risco de vida, e oferece atendimento com a mesma qualidade”, afirma Luiza Marochi Almeida, secretária de saúde de Campo Largo, que ainda completa: “temos a segurança de dizer que, se o paciente precisar retornar, se houver intercorrência, ele está amparado por toda a rede que já havia antes”.

Teleatendimento – Diferente do que se pensa em um primeiro momento, a consulta não é com uma máquina, ela só não é presencial. “Prezamos por um atendimento humanizado, então não é necessariamente uma consulta apressada. Eu e meus colegas que atendemos desse jeito procuramos avaliar quais são as queixas do paciente, ouvi-los de forma tranquila. Apesar de ser voltada para os pacientes com quadros mais leves, e que assim desejarem ser atendidos, quando vemos a necessidade de um exame físico, algum sinal de gravidade, vamos reclassificar e o paciente será atendido de outra forma”, explica a médica Beatriz Leopoldo Lomba que, junto com mais quatro médicos, faz parte da equipe de teleatendimento de Campo Largo.

Ela atua na UPA e confia no teleatendimento, pois ele agiliza para os dois lados: o fluxo de atendimento da unidade e o tempo de espera da população que está precisando de orientação médica. Beatriz é do interior do Paraná, fez faculdade em Mato Grosso e sabe, portanto, a importância da tecnologia para encurtar distâncias. “Fico feliz que a população campo-larguense esteja gostando do teleatendimento e que possamos ampliar este serviço, pois ele também garante a qualidade assistencial em saúde. É só passar pela experiência e as pessoas vão se sentir seguras e cuidadas também”, garante a profissional.

Como funciona – Na modalidade de teleatendimento, paciente e médico ficam em salas separadas e se comunicam por meio de câmeras. A SMS desenvolveu uma estrutura que garante o sigilo médico das consultas que acontecem, tanto na UPA 24h de Campo Largo quanto nas duas UBSs, de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h. Nos demais dias e horários não há a oferta da modalidade aos pacientes que se encaixam nos critérios e eles são atendidos na consulta tradicional.

Lembrando ainda que, no caso das UBSs Dante Castagnolli e Vila Glória, além do teleatendimento, ambas atendem com horário estendido, das 8h até 22h.

Outra vantagem do formato é que ele não exige muito investimento estrutural. O médico fica numa sala exclusiva e o paciente em outra, e os sistemas são interligados, então ao sair da consulta o paciente já pega o medicamento, eventual atestado ou declaração impressa, tudo diretamente na farmácia.

Quem pode passar pelo teleatendimento? – Segundo a diretora da UPA 24h, Andréa Fernandes Depieri, o que é elegível ou não para essa modalidade é determinado na triagem do paciente. Após avaliação, seguindo protocolos de saúde nacionais, a enfermagem oferece o teleatendimento para pacientes de 18 a 60 anos que estiverem com os dados vitais estáveis no momento e forem classificados como casos menos graves (sintomas como: febres, dores leves, viroses, tonturas, resfriados, náuseas, entre outras condições).

“O atendimento não é feito por agendamento. É ofertado ao paciente no momento da triagem, e ele pode aceitar ou negar e aguardar a consulta presencial. A gente respeita a decisão do paciente. Mas é grande, e segue crescendo, o número de pessoas que aceitam. Depois de passar pela videoconsulta uma vez é usual o aceite novamente porque ela já é conhecida, já se tem segurança e entendimento de como funciona”, relata Andréa.

Assim como Campo Largo, há vários municípios brasileiros que estão buscando neste formato um aliado. O teleatendimento em Saúde é, na verdade, uma tendência mundial reconhecida por Conselhos de Medicina, Psicologia e Odontologia no Brasil, Ministério da Saúde e órgãos jurídicos federais que já deferiram notas favoráveis à modalidade.

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Fotos: Thatiana Bueno / Comunicação PMCL