O contrato de implementação de CX Marketing, Sales e Service Cloud com a empresa Marluvas pretende transformar a experiência do cliente
Que empresa não deseja usar hoje em dia a mais moderna tecnologia para entender o perfil dos clientes e empoderar seus canais de venda com sugestões inteligentes de pedidos? As soluções de CX - Customer Experience da SAP viabilizam um novo cenário de relações comerciais, trazendo agilidade, interação, inteligência artificial, recomendação – tudo isso em tempo real.
Foi com o objetivo de conhecer as necessidades dos clientes, antecipar soluções e encantá-los com uma experiência digital humanizada, que a empresa Marluvas, do segmento de equipamentos e calçados profissionais, acaba de fechar um contrato de implementação da plataforma CX - Cloud for Sales, Marketing Cloud e Cloud for Services - com a FH, empresa de tecnologia especializada em processos de negócios e software.
Segundo o CIO da Marluvas, Edvar Clemente da Silva, o atendimento desburocratizado, individualizado e ágil é uma urgência de mercado. “Para isso, é preciso ter um fluxo de trabalho adaptado a realidade dos clientes, se comunicar de diversas formas, por meio de diferentes canais e de modo independente, é aí que o CX permitirá essa experiência digital diferenciada e humanizada”, completa.
De acordo com o Account Executive da FH, André Reis, a criação de uma plataforma de pedidos online para integrar os canais de venda de forma inteligente e com tempo de resposta mais assertivo é um dos principais benefícios da solução CX, que visa melhorar a força de vendas da Marluvas.
“Com a plataforma também é possível aumentar o ticket médio e volume de pedidos, auxiliar na recomendação de produtos de clientes, criar campanhas segmentadas, obter inteligência na análise de cenários, ter o processamento dos pedidos em tempo real”, acrescenta Reis.
A expectativa da empresa de fato é atingir maior agilidade, independência, informações preditivas, acompanhamento online, entre outros ganhos, confirma o CIO da Marluvas. “A ideia é possibilitar que a força de vendas seja uma parceira das melhores soluções para o negócio do cliente, além de criar uma interação quase ‘presencial’ para os envolvidos no processo”, diz.
O projeto com a FH tem início em outubro e deve se estender por seis meses. O fator decisivo para a escolha da FH foi a experiência com a suíte de produtos CX da SAP, além do atendimento diferenciado e flexível para se adequar a realidade do projeto.
Com 11 unidades no Brasil e liderança de mercado entre os consumidores de calçados de segurança, a Marluvas também fornece luvas em parceria com a empresa americana MCR.
Sobre a FH – No mercado desde 1999, a FH é uma empresa de tecnologia especializada em processos de negócios e software. Conta com mais de 250 clientes ativos, 700 colaboradores, seis sedes – Curitiba, São Paulo, Porto Alegre, Joinville, Rio de Janeiro e Brasília. Em 20 anos de trajetória, a FH tem atuação em mais de 30 países nos mais variados segmentos da indústria, como: varejo, manufatura, utilities, financeiro, agroindústria e setor público. A companhia conta com três linhas de negócio: Services, formada pelas áreas de Consulting, Technology e Fiscal – dedicadas à venda e implementação de projetos SAP, projetos omnichannel e projetos fiscais; Outsourcing – suporte online 24 x 7 – e Software – Solução Fiscal GUEPARDO e ECG (mensageria cloud). Possui reconhecimento e posição de liderança em implementações de SAP S/4HANA, segundo a ISG Provider Lens. Mais informações em: http://www.fh.com.br.
