Mais da metade dos consumidores preferem cartão de crédito ao Pix, mostra pesquisa

07/10/2022

Dentre estes ajustes estão a falta de um sistema de recompensas, o tempo para realização das transações e a possibilidade de parcelamento

Não se pode negar que o Pix foi uma das melhores invenções do Banco Central, permitindo pagamentos práticos, eficientes e rápidos na palma da mão. Porém, mesmo que os usuários de serviços bancários, principalmente o público mais jovem, adorem este método, o estudo “Pix no Brasil: Cenário e Oportunidades” mostrou que ele ainda não é o favorito da população.

A pesquisa realizada pela consultoria global de gestão e tecnologia dedicada ao setor de serviços financeiros, Capco, demonstra que, mesmo com a grande aceitação do método de transferências instantâneas do BC e a eficiência que ele traz na transferência de dinheiro, ele ainda precisa de alguns ajustes no quesito de transações no varejo. Dentre estes ajustes estão a falta de um sistema de recompensas, o tempo para realização das transações e a possibilidade de parcelamento.

Sistema de recompensas

Ao entrevistar cerca de 1.000 pessoas, que incluem pequenos e médios empreendedores, em todo o Brasil, a Capco obteve alguns insights com a pesquisa. Por exemplo, 66% dos participantes afirmaram que preferem pagar com cartões de débito ou crédito principalmente por conta dos sistemas de recompensas. Já 82% dos entrevistados disseram que o cartão de crédito é o seu método favorito por conta do programa de fidelidade, enquanto 70% passariam a usar o Pix apenas se ele oferecesse descontos ou cashback.

O consultor da Capco Brasil, Mathias Mattos, explicou: “Alguns entrevistados relataram que ao pagarem com Pix, estão assumindo um processo que antes era feito pela loja ou comércio. Afinal, o celular e a internet usados durante o pagamento são de responsabilidade dos clientes. Por isso, esperam que sejam recompensados por assumir este novo papel através de algum tipo de desconto, cashback ou pontuação”.

Mesmo assim, um dos benefícios do sistema do BC é a rapidez com que o pagamento é recebido pelo estabelecimento e a facilidade para quem não possui cartões ou participa de programas de fidelidade ou de cashback. Tanto que, atualmente, grande parte dos estabelecimentos físicos e virtuais o aceitam, havendo até mesmo opções de cassinos com pix que buscam auxiliar o usuário que quer o dinheiro na conta instantaneamente. Os sites de jogatina listados no cassinos.info ainda trazem benefícios como bônus de depósito e uma grande variedade de jogos para todos os gostos.

Parcelamento

Mais um motivo citado pelos participantes que preferem os cartões de crédito ao sistema de transferências é a possibilidade de parcelamento que o primeiro método de pagamento oferece. As compras parceladas são muito comuns entre os brasileiros e, segundo Mattos, “40% dos entrevistados indicam que ficariam mais propensos a migrar seus pagamentos de cartão para o Pix com a possibilidade de parcelar suas compras”.

O lado bom é que o Banco Central tem a intenção de implementar essa funcionalidade ainda em 2022, chamada de Garantido. Com ele, será possível parcelar compras feitas instantaneamente.

Tempo de transação

Mais um motivo para o método criado pelo BC não ser o favorito é o número de etapas necessárias até a efetivação da compra, o que afasta alguns consumidores.

“Nossa análise indica que o tempo que o cliente leva para realizar um pagamento via Pix pode ser até 2 vezes maior na comparação com outros meios de pagamentos físicos. É essencial, portanto, que as instituições financeiras otimizem suas jornadas de operação do Pix, reduzindo o tempo necessário para a realização de pagamento por este meio”, conta a consultora da Capco Brasil, Aline Lemos.

Isso porque, segundo o estudo da Capco, o cartão de crédito e débito conta basicamente com quatro etapas – isso se o usuário preferir inseri-lo na máquina. É preciso conferir o valor da compra, colocar o cartão, digitar a senha e aguardar pela comprovação do pagamento. No pagamento por aproximação, são três etapas: conferência do valor, aproximação e efetivação da compra.

Com as transações com Pix, o usuário precisa entrar no app do banco, buscar a opção de pagar por QR Code ou chave, digitar a chave ou ler o QR Code, conferir os dados, inserir a senha/digital e mostrar o comprovante ao vendedor.