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Central Telefônica Covid-19 completa dois meses com 28 mil atendimentos

Central do teleatendimento da Prefeitura para dúvidas sobre coronavírus


A Central Telefônica Covid-19 (3350-9000) da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), completou, neste domingo (17/5), dois meses de funcionamento com 28 mil atendimentos realizados. Em média, são quase 500 ligacões por dia no teleatendimento da Prefeitura criado para atender dúvidas sobre o novo coronavírus e facilitar o monitoramento e orientações aos pacientes com sintomas respiratórios suspeitos da covid-19.


O serviço conta com médicos e outros profissionais de saúde e atende todos os dias, das 8h às 20h. A médica e diretora do Departamento de Atenção à Saúde, Oksana Maria Volochtchuk, conta que o perfil da procura pelo call center mudou, no decorrer do tempo.


“De dúvidas e pedidos de orientação do começo passamos a relatos de sintomas virais e também questões sobre tratamento”, explica Oksana.


A central seleciona as pessoas que relatam casos de quadro respiratórios suspeitos para monitoramento da condição clínica e orienta sobre o isolamento social.


Do total de ligações recebidas, quase 12 mil foram referentes a pessoas com sintomas respiratórios, que resultaram necessidade de acompanhamento posterior pela SMS, sejam casos leves, moderados ou graves. Em 842 casos foi necessária a realização de uma videoconsulta.


“A partir do contato realizado com a central, os casos suspeitos passam ser acompanhados pela secretaria pelo telefone ou até mesmo em visitas nos casos mais urgentes, quando necessário”, explica Oksana


Fonte: Prefeitura de Curitiba

30 de novembro de 2020

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