Como lidar com as reclamações de clientes e melhorar a negociação?

Por meio de aplicações em situações reais, curso da AHK Paraná visa capacitar os profissionais que buscam lidar com circunstâncias adversas durante o processo de vendas



Com o objetivo de capacitar o participante a compreender o perfil, as emoções e a realidade de cada cliente, muitas vezes descontente ou estressado, a Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha (AHK Paraná) promove nos dias 18 e 19 de setembro, a partir das 18h50, a 2ª turma do curso “Como lidar com reclamações, críticas e clientes difíceis?”.


Além disso, o palestrante e sócio da Berliner Programm, Mathias Michael Oefelein, apresentará técnicas para contornar momentos de conflito durante as negociações, preservando o relacionamento a longo prazo com clientes descontentes.


Segundo o instrutor de cursos da AHK Paraná, para controlar o processo de venda é preciso entender como o cliente raciocina, como lida com eventuais distorções no momento da emoção e o que ele pensa durante toda a conversa. Diante disso, Oefelein questiona: “Quais as habilidades de comunicação, psicologia cognitiva, leitura de linguagem corporal e comunicação cibernética que você tem para analisar o cliente e utilizar isso a seu favor em situações adversas?”.


Para isso, serão feitas simulações de situações reais junto aos participantes, que serão filmados e receberão um feedback imediato do instrutor da AHK, a fim de melhorar o desempenho dos mesmos durante as negociações complexas.


Dicas para uma comunicação eficaz com o cliente


  • Observe a linguagem corporal do outro. Assim, você consegue identificar se tem a atenção dessa pessoa, enquanto está falando, e entende as emoções dela.

  • Avalie a sua própria linguagem corporal, para emitir os sinais adequados em qualquer situação.

  • Busque compreender o que a outra parte está pensando. Se o cliente pensa em preço, mas naquele momento você fala sobre uma qualidade particular do produto, provavelmente ele não te escuta.

  • Adapte sempre o que vai dizer e a metodologia de abordagem, conforme o perfil psicológico do cliente. Como ele se expressa, quais palavras usa e como raciocina?


Serviço:

Como lidar com reclamações, críticas e clientes difíceis? (Curso AHK Paraná)

Data: 18 e 19 de setembro (quarta e quinta-feira)

Horário: 18h50 às 22h50

Local: Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha |Rua Duque de Caxias, 150 – São Francisco – Curitiba (PR)

Inscrições e informações: (41) 3323-5958 ou ahkparana@ahkbrasil.com

*Estacionamento do Rosário gratuito (Rua Treze de Maio, 725).

19 de outubro de 2020

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